Più forza al brand e alla sua community
Attraverso la storia di Sant’Egle vogliamo raccontarti come abbiamo contribuito a rafforzare un brand e la sua community Facebook ai tempi del Coronavirus, quando le aziende hanno dovuto affrontare una situazione generalmente critica per il proprio business. E più che di un advertiser in senso stretto in molti hanno avuto bisogno di una guida che li sostenesse nell’inevitabile cambio di strategia di web marketing con un approccio sistemico e soluzioni innovative.
Sant’Egle è un eco luxury resort biologico di Sorano (Grosseto), nel cuore della Toscana più selvaggia e apprezzata dagli eco turisti. Un’impresa nata da un grande classico: il sogno di staccare dalla città per vivere e lavorare a contatto con la natura. Solo che Erika e Alessandro, i proprietari, lo hanno fatto bene come pochi. Oggi Sant’Egle è una vera realtà di spicco nel turismo eco bio, come dimostrano le innumerevoli certificazioni e premi vinti.
A gennaio 2020 è stato rinnovato anche l’e-commerce di Sant’Egle dove è possibile acquistare i prodotti eco bio dell’agriturismo, fra i quali lo zafferano, l’alga spirulina e la stevia, produzioni pionieristiche e di altissima qualità certificata.
Per sostenere questa nuova attività avevamo previsto una serie di campagne Facebook Ads a partire da metà gennaio 2020. Giusto un attimo prima che la pandemia e il conseguente lock down cambiassero radicalmente le carte in tavola.
La sfida
Il Covid-19 ha fatto emergere con estrema chiarezza una verità ignorata da molte imprese, e con essa una grande sfida e opportunità per le realtà che hanno saputo coglierla.
Più spesso di quanto vorremmo, infatti, le aziende vivono le campagne sui social network come semplici banner pubblicitari rivolti ad un pubblico di possibili acquirenti. Un approccio non sempre così profittevole, dato che che quegli stessi acquirenti sono prima di tutto persone. Persone che cercano conversazione, condivisione, intrattenimento, informazioni, risposte ai loro bisogni, e solo indirettamente prodotti e marche da preferire.
Ecco perché insieme all’advertising è fondamentale lavorare alla costruzione di una comunità intorno al brand. Una comunità che si rafforza tanto più quanto più il brand si adopera per rispondere alle necessità dei propri pubblici, soprattutto nei momenti di maggiore difficoltà. E una comunità forte è il modo più genuino che abbiamo per assicurarci campagne efficaci e acquirenti convinti, ambasciatori del brand, fedeli nel tempo.
La proposta
Con questa consapevolezza abbiamo proposto a Erika e Alessandro di reagire a questo momento di grande difficoltà con contenuti di valore a disposizione dei clienti e dell’intera comunità. Abbiamo poi suggerito di farlo attraverso una forma del tutto innovativa per il cliente: una serie programmata di dirette Facebook.
L’attività
La nostra proposta ha trovato un terreno molto fertile perché Erika e Alessandro si sono messi in gioco e hanno preso parte attiva alla costruzione di questo nuovo progetto comunicativo, arricchendolo di contenuti, idee, proposte e lasciandosi guidare nella messa in pratica.
Il risultato?
Due appuntamenti live alla settimana, il lunedì e il giovedì mattina, legati al tema “Conoscere per scegliere consapevolmente”, ideati e condotti da Erika, con l’obiettivo di dare intrattenimento, informazioni utili e risposte alla community di Sant’Egle. E allo stesso tempo di valorizzare, in un momento di grande difficoltà per tutti, le scelte e i prodotti non solo dell’agriturismo Sant’Egle ma anche delle piccole realtà produttive in linea con la loro filosofia (scarpe, abbigliamento, birre, etc.).
Ogni appuntamento prevede un tema (la cosmesi, l’olio extravergine di oliva, erbe officinali, abbigliamento naturale, etc.) che viene approfondito con esperti di settore: nutrizionisti, artigiani, agricoltori, e la possibilità per gli spettatori di fare domande durante e successivamente alla diretta. Il programma di dirette Facebook viene infatti conservato sulla fanpage e sul canale Youtube di Sant’Egle, e prevede la possibilità di iscriversi all’appuntamento grazie ad una landing page costruita su piattaforma Mailchimp per ricevere i contenuti anche via email.
Criticità e soluzioni
Lo sviluppo delle dirette ha richiesto molto impegno da parte di Erika e Alessandro, che hanno dedicato molta parte del loro tempo in lockdown per definire le tematiche da affrontare, coinvolgere le realtà e gli esperti di settore, scrivere scalette, approfondimenti e produrre i video alla base dei live, con tanto di copertina iniziale e sigla finale. Tutto dall’inizio alla fine è stato prodotto con meticolosa cura dei dettagli. In piena linea con la filosofia Sant’Egle.
In qualità di guida a tutto tondo, abbiamo incoraggiato e accompagnato questo sforzo con consigli di stile e di approccio al pubblico. Sottolineando che sui social l’autenticità, la spontaneità, funziona molto di più rispetto alla perfezione e che una piccola gaffe genera empatia e vicinanza da parte del pubblico. Abbiamo inoltre rassicurato Erika che nel lungo periodo sarà molto più semplice per Sant’Egle realizzare video, uno fra i contenuti più apprezzati dalle comunità social. É già così.
Inoltre all’inesperienza e alla difficoltà iniziale nell’esporsi in dirette live, si è aggiunta la criticità legata alla connessione a Internet non sempre funzionante. Un punto di forza per un agriturismo che abbia come obiettivo il relax a contatto con la natura e la disconnessione dai ritmi frenetici della vita di città. Ma una criticità che avrebbe compromesso la buona fruizione delle dirette Facebook.
Abbiamo superato la criticità consigliando di pre-registrare gli approfondimenti e le interviste agli esperti di ogni tematica affrontata. Questo ha garantito una perfetta fruizione senza perdere l’effetto live, grazie anche alla presenza in tempo reale degli esperti nella chat sotto alla diretta.
I risultati
I risultati di questa scommessa non si sono fatti attendere:
- Aumento esponenziale delle prestazioni della fanpage
Grazie ai live su Facebook, nel tempo è aumentata in maniera esponenziale l’interazione con il pubblico e anche il numero di persone che si possono raggiungere rispetto ai precedenti post con immagine e testo: 16 volte più commenti e più reazioni, 7,7 visualizzazioni in più.
- Creazione di una fanbase di valore
Oggi la community di Sant’Egle è più forte e coinvolta che mai. L’impegno di Erika e Alessandro è ripagato con l’affetto e la partecipazione attiva dei fan di sempre e di nuovi che si sono aggiunti in queste settimane grazie a una maggiore esposizione mediatica.
- Esposizione mediatica
La serie di live “Conoscere per scegliere consapevolmente” è stata pubblicizzata con una campagna facebook molto leggera: la sponsorizzazione del primo video Live. Il resto è stato fatto dalla bontà e dall’utilità dei contenuti prodotti. Il coinvolgimento delle altre realtà produttive, l’invito a seguire e a condividere le dirette ripetuto nei post organici e in ogni intervento live di Erika, la conversazione, le risposte costanti e immediate alle domande del pubblico. L’iniziativa è stata talmente apprezzata e innovativa per il territorio da meritare un articolo su La Nazione, uno fra i più importanti quotidiani locali.
In conclusione, insieme a Sant’Egle ci siamo impegnati per affrontare la crisi generata dalla pandemia, ribaltando un momento di difficoltà in un’opportunità. Le dirette Facebook sono state lo strumento per mettere in campo una scelta di vicinanza, diretta, disintermediata, autentica, capace di far emergere i valori del brand. Una scelta che già dalle prime settimane ha portato grandi soddisfazioni non solo per il successo riscosso dalle dirette, l’aumento esponenziale delle interazioni e la crescita della community ma anche per i primi risultati incoraggianti in termini di vendite sul nuovo e-commerce di Sant’Egle.
La tempestività del cambio di strategia e la capacità di Erika e Alessandro di accogliere e dare seguito alle nostre proposte sono stati elementi cruciali per il successo di questa storia.
Sant’Egle dice di noi
“ADV+ è una squadra molto competente e professionale, questo me lo aveva detto chi di web marketing ci capisce molto più di me, ma quando ho cominciato a lavorare con loro ho trovato anche persone disponibili, gentili, con cui è bello lavorare, ricche di consigli e suggerimenti molto utili per la presenza online, anche non strettamente legati al loro campo d’azione. Capaci di guidarti e di consigliarti anche in tempi molto brevi, adattando le strategie in base al momento che il tuo business si trova ad affrontare. Certo il periodo che stiamo attraversando non è semplice ma sono grata di aver trovato un partner su cui contare per la nostra presenza online”
Erika – Co-fondatrice di Sant’Egle
Post produzione Video e Color Grading: Emanuele Colognese
Articolo di Jessica Manzella – Copybraid
