Ad oggi, quello delle Buyer Personas è uno dei metodi più efficaci e utilizzati dalle aziende per definire il loro cliente ideale.
Ci riferiamo alla fase dell‘Analisi del Target, momento primario e fondamentale per qualsiasi strategia di marketing, online e non.
Investire tempo, risorse ed energie in azioni pubblicitarie senza aver davvero compreso il tuo pubblico potrebbe portarti a fallimenti e ritardi nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di business.
Ma non preoccuparti, siamo qui per darti una mano. In questo articolo ti spiegheremo in modo semplice ed efficace come creare le tue Buyer Personas, conoscere meglio il tuo pubblico, intercettare i loro bisogni e interessi per colpire nel segno.
Cosa sono le Buyer Personas?
Le Buyer Personas (anche dette “Marketing” o “Customer Personas”) sono una rappresentazione immaginaria (ma verosimile) dei tuoi clienti ideali.
L’idea è quella di comporre alcuni profili dove vengono delineate caratteristiche e informazioni personali dei tuoi potenziali acquirenti.
Esistono moltissimi modelli gratuiti e template predefiniti online che possono guidarti nella compilazione delle schede relative a ciascun soggetto.
Normalmente si creano tra le 2 o 3 Buyer Personas ma niente vieta che ne vengano composte anche di più. L’importante è che nel complesso i profili rispecchino l’eterogeneità del pubblico che vuoi raggiungere.
Per definire le tue Buyer Personas hai bisogno due tipi di informazioni:
- informazione demografiche: nome, fascia d’età, sesso, nazionalità, provenienza, capacità di acquisto
- informazioni psicografiche: relative invece alla sfera personale degli interessi, competenze, conoscenze, passioni, background di formazione
Come costruire le Buyer Personas…
La cosa più semplice è partire dalla domanda: “se dovessi descrivere il mio cliente perfetto come sarebbe?”.
Quanti anni ha?
Quali sono i suoi interessi?
Quale sarebbe la sua giornata tipo?
Dove vive?
Cosa sta cercando?
Più dettagli si riescono a fornire del nostro modello più sarà semplice caratterizzarlo distinguendolo dagli altri target.
Ovviamente, il discorso cambia e diventa più complesso a seconda che tu abbia già avviato il tuo business (e quindi disponga di ulteriori dati di confronto) o, al contrario, che stia iniziando da zero.
Ma vediamo più nel dettaglio.
Se hai già un business: parti dai dati!
Se hai un business avviato, con canali di marketing già operanti, e ti dovessi trovare a ripensare il tuo target puoi affidarti a uno strumento importantissimo: i dati che hai già a disposizione.
Spesso ci dimentichiamo di quante informazioni siano in grado di fornirci i dati sul nostro pubblico.
Ma da quali partire? E dove recuperarli?
- Google Analytics: è il sistema di analisi dati che, se collegato al tuo sito, può fornirti dati utilissimi su traffico e pubblico. Ad esempio, provenienza, lingua parlata, uso della tecnologia, età e comportamento sul portale.
- Insight dei canali social (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube). Ognuna di queste piattaforme fornisce sezioni specifiche per l’analisi dati del tuo pubblico di riferimento. Si tratta di dati molto utili specialmente se confrontati tra loro.
- Dati della Newsletter: se presente, anche i dati della Newsletter potrebbero rivelarsi molto utili specialmente considerando il carattere molto “caldo” di questo segmento di pubblico.
Per avere una panoramica ancora più chiara dei dati a tua disposizione, potresti pensare di implementare un sistema di raccolta e analisi dati per tenerli tutti in un unico portale.
Ognuna delle piattaforme descritte sopra permette di estrarre dati in diversi formati che possono essere inseriti in un documento Excel o altri strumenti di integrazione e visualizzazione come Data Studio.
Se parti da zero: scopri di più sul tuo pubblico grazie ai questionari
Se parti da zero e non hai dati a disposizione puoi semplicemente crearne di nuovi.
Due delle tecniche più utilizzate a questo scopo dalle aziende sono: sondaggi e questionari.
Prepara un documento da sottoporre ad un campione rappresentativo del tuo target ideale.
Deve contenere domande e precise sia riguardo ai dati demografici (età, sesso, genere, provienienza) sia riguardo interessi, comportamenti di acquisto, preferenze su prodotti o servizi.
Ad esempio:
Perché ha acquistato o acquisterebbe questo prodotto o servizio? Quale bisogno/necessità intendeva soddisfare?
Lo ricomprerebbe (sì/no)? Perché?Per creare i questionari puoi utilizzare i form gratuiti di Google o TypeForm e inviarli ai tuoi contatti tramite social o email.
Discuti i risultati con il tuo team di lavoro
Una volta raccolti e analizzati i dati a tua disposizione organizza un momento di confronto con il tuo team per discutere dei risultati. In questa fase di brainstorming potrebbero emergere altre considerazioni e idee importanti per definire ancora meglio le tue Buyer Personas.
Dai Boomer alla Gen Z: come cambia il target di generazione in generazione
Abitudini e comportamenti di acquisto cambiano drasticamente nel tempo in funzione dell’innovazione tecnologica e produttiva, delineando tendenze comuni tra le generazioni di persone.
Un altro metodo che potrebbe aiutarti a delineare le tue Buyer Personas è l’analisi del pubblico di destinazione e, in particolare, delle Generazioni.
Pattern e attitudini comuni di interi gruppi di riferimento potrà aiutarti a chiarire come allocare meglio le risorse a tua disposizione per la pubblicità.
I baby-boomer
Così chiamati per via dell’esplosione demografica ed economica che li ha visti protagonisti, i Baby-Boomer definiscono la generazione nata tra il 1945 e il 1964. Cresciuti con l’ingombrante presenza della televisione, normalmentehanno poca dimestichezza con Internet e i social network.
L’unico con il quale sembrano aver sviluppato un certo feeling è Facebook, soprattutto per mantenere contatti con amici, parenti e partecipare a community di interesse (cucina, giardinaggio, trekking etc.).
Generazione X
Nati tra il 1965 e il 1980, rappresentano una generazione di mezzo. Hanno vissuto momenti storici epocali come la caduta del Muro di Berlino e la fine della Guerra Fredda.
Come scrive Alice Avallone nel suo libro “#DataStories” sono spesso occupati a far tornare i conti e a tenere a mente le questioni finanziarie perché schiacciati tra la cura dei genitori e il supporto dei figli adolescenti. Per questo spesso i loro bisogni di acquisto sul mercato cadono in secondo piano e faticano ad emergere.
Millennials
Segnati dalla precarietà, i nati tra il 1981 e il 1996 hanno vissuto le peggiori recessioni economiche degli ultimi decenni, cosa che ha rallentato il raggiungimento della loro indipendenza economica.
Abituati alla tecnologia e ben connessi, sono la prima generazione diventata adulta con i social network e i nuovi mezzi di comunicazione. Si informano prevalentemente online anche per quanto riguarda brand, prodotti e servizi. Instagram è il social per definizione.
Generazione Z
Una delle generazioni più ambite per il potenziale spendente è quella della Generazione Z che definisce tutti i nati tra il 1997 e il 2009.
Sono i primi veri nativi digitali, talentuosi e intraprendenti hanno meno inibizioni ad sfruttare la tecnologia per emergere in un contesto altamente competitivo.
Motori trainanti di fenomeni virali e successi social, si nutrono di meme ed emozioni tradotte in formato Short Video (da qui l’incredibile successo di TikTok). Sono una dei target più richiesti dalle aziende, disposte anche al rebranding e al riposizionamento pur di andar incontro ai loro interessi e soprattutto ai nuovi valori di inclusività e attenzione all’ambiente.
Ora sta a te, capire il tuo cliente ideale!
In questo articolo abbiamo voluto fornirti qualche consiglio utile per creare le tue Buyer Personas e focalizzare meglio il tuo target di riferimento. Ora sta a te! E non esitare a contattarci nel caso avessi bisogno di una mano per la tua strategia di marketing digitale.
